6月21日，省食品药品稽查局组织召开了“全省12331投诉举报热线电话管理工作会议”，对全省热线接听值守及投诉举报办理情况进行了通报，对进一步做好投诉举报热线管理工作提出要求。各设区市局主管稽查工作的局领导及稽查部门负责人参加会议，省局王金龙副局长出席会议并讲话。

会上，廊坊市局和石家庄市局作了会议工作交流，与会代表对我省12331建设存在的问题进行了深入探讨，对现阶段工作中遇到的问题和困难进行了分析，对《关于加强12331食品药品投诉举报热线管理的通知》进行了讨论。

省局王金龙副局长要求，各级食品药品监督管理部门要充分利用机构改革契机，积极推动投诉举报管理部门设置；要加强领导，确保尚未开通12331投诉举报热线的6个县在7月底前全部开通；要重视投诉举报受理工作，确保12331热线电话24小时畅通；要建立完善食品药品投诉举报工作制度和信息报送制度，确保每一件投诉举报都能得到及时处理；要注重培训工作，提高12331热线电话工作质量。

针对各地反映的被叫受限、费用差距过大等问题，省食品药品稽查局李讯局长表示将加强与通讯管理部门沟通合作，争取早日解决运行中存在的技术问题，做好12331投诉举报热线的基础性工作。