一是咨询举报机制。向社会公布咨询举报电话、邮箱等有关信息，鼓励群众以电话、邮件、信函等多渠道咨询或投诉举报食品药品方面的问题。二是咨询举报受理机制。制订举报投诉登记、查办、反馈等事项规定、举报投诉首问负责制等规章制度，规范记录、台账管理、材料归档、信息反馈等工作。三是建立咨询举报快速反应机制。接到举报要第一时间向分管领导报告，及时安排执法人员赶赴现场。四是完善监管网络机制。在全县各镇、村布控药品稽查信息员，通过乡镇药品协管员和村级药品信息员，及时搜集基层特别是农村偏远地区药品质量信息，延伸监管触角。五是咨询举报反馈机制。对于咨询和投诉举报及时将处理结果告知当事人；对职责外的问题要做好解释工作，并移送相关部门，保证事事有回音。                    （易县局冯云幸）