省局按照党的十六届四中全会建设廉洁、勤政、务实、高效机关和省委、省政府“提速、提质，为人民，促发展”的要求，以提高人民群众满意度，实现我系统“三个一流”工作目标为目的，加强机关的效能建设，结合系统实际制定了《机关效能建设和“双提”工程实施方案》。要求全系统各级机关大力推行标准化建设，引进质量管理体系，建立机关行为规范的量化标准，将管理职能和服务要求分解到岗、到人，提高工作质量，转变工作作风，着重解决影响全省食品药品监管大局，人民群众关注、基层反映强烈及效能方面的重点问题。特别是“办事难”、“行为不规范”、“素质不高”、“作风不实”、“效率低下”、“文山会海，迎来送往”等问题。要通过学习动员、自查自纠、建章立制、考核总结，扎实整改，树立全系统勤政为民，清廉务实高效的新形象。石家庄市局抓突出问题，对不遵守工作纪律、服务不及时、不热情等行为，采取“偷拍”录像并在大会上公开播放的方法，“自我揭短、自我教育、自我改进”。并在本市食药监系统每年进行两次业务考试，采取“上挂下派”和“局内轮岗”的方式，从干部的综合素质和能力上解决“办事难”的问题。提出了“从我做起，从小事做起”，树立变管理为服务的观念，对所负责工作的各个环节，按照双提和效能建设的要求进行量化、细化，并在实际工作中提速工作过程，提高工作质量。张家口市局在严格上班纪律，落实首问负责制、一次告知制等制度的同时，建立完善了“两栏四牌”，即：政务公开栏，把办事、办证的标准、条件、程序和时限等公开；岗位职责公示栏，将工作职责在办公楼醒目处公布；办公区域指示牌，标明各科室和功能用房的方位，体现便民服务。要求全体工作人员在接待办事、办证群众时必须态度热情，使用文明用语，凡受到群众投诉举报，经查证属实的，要严肃处理。严格按照程序规定和一次办结制办事办证，将全年的工作量化到每个季度、每个月，落实到每个人，必须在时限内完成工作任务，并根据工作完成情况兑现奖惩，提高工作效率。唐山市局完善周例会制度提高机关工作效能。把领导班子会扩大到各处室负责人参加并汇报工作，把半个月一次会改为每周一次，并形成制度，使上周工作遗留问题和下周工作安排在会上基本可以得到指示性意见，减少了逐级请示的环节。这样使民主化、科学化决策水平提高，机关政务第一时间公开，让大家都了解班子在重大问题上的决定。通过通报上周工作情况和本周工作安排，达到信息共享，取长补短相互学习的效果，对于一些需要由局领导协调的工作，现场办公，研究解决，提高了工作效率。同时，过去为传达会议精神，花费时间，影响工作的现象，由此得到改变。使各处室腾出更多的时间工作。真正实现了“提质、提速”。保定市局将职责范围内的权力进行梳理归类，明确内设机构、人员的权责，切实解决职责不清，职能交叉问题。公开职责权限、办事依据标准和程序时限、办理结果、工作纪律、监督渠道以及违诺责任追究等，增加工作透明度。转变工作作风，下派基层工作指导员、挂职锻炼、交流轮岗、蹲点调研等，推动机关干部深入基层，为群众服务。同时，把“提速、提质，为人民、促发展”作为2005年民主评议的主要内容，与民主评议同部署、同检查、同考核。涿鹿县局将一张笑脸、一声请座、一句问候、一杯茶水、一片热情、一流服务的“六个一”服务贯穿工作始终，结合农村零售药店GSP认证工作，克服人员少、时间紧、认证药店多的实际困难，从规范资料到营业场所的布局，现场指导、主动帮扶，加班加点、延时服务，严格把关、确保时效，体现了机关效能的提高。武安市局寻求四个基点，加强效能建设。1、制定《武安市药监局各项制度汇编》，囊括效能建设、机关管理、党的建设、廉政建设四项内容，共39项制度。以制度保证效能。2、在系统管理上，结合本局实际和工作分工，制定了明确详尽的科室职责和岗位职责，涵盖从班子到普通群众，从局长到工勤人员的全部岗位职责，实现职责明确，系统到位。3、在依法行政上，以学习《全面推进依法行政实施纲要》为重点，加强公共法和专业法规系统学习，着力提高依法行政能力和执法效率。4、在窗口建设上，加快药品申办初审进入行政服务大厅进度，推行《窗口接待礼仪规范》和许可受理有关制度，树立药监部门服务形象。平山县局推行承诺服务制度；首问负责制；限时办结制；政务公开制；来访登记制度；定期走访制度；文明服务制提高办事效率。同时，各股室及主管局长定期主动深入服务对象和基层单位，征求意见和建议，帮助解决实际问题，提高工作质量。

（省局机关党委，石家庄等局供稿）