自保持共产党员先进性教育活动开展以来，涿鹿县局坚持为民服务，践行为民行动，突出为民宗旨，积极转变工作作风，在制度上下功夫，用制度来规范服务。一是坚持首问负责制。以文明用语暖心、解答问题耐心、首问负责全心，做好群众咨询、投诉和办理晚期癌症的麻卡发放等服务性事务；二是坚持一次性告知制。针对农村零售药店的开办和农村零售药店GSP认证工作，以“一站式”服务提升工作水准，实行答疑、申报、帮促、指导一次性告知服务，方便于民，提高工作效率；三是坚持限时办结制。不以事多为理由，不以下班为借口，按规定时限办理各项事务。同时，向社会公开举报电话、发放投诉举报标牌，欢迎管理相对人对药监局工作进行监督。　　　　　　（涿鹿县局供稿）