一是公开举报电话，设置举报箱，增设联络网点，发放监督联系卡。 二是强化意识，限时服务，对城区的群众举报，执法人员15分钟到达现场，城区外的35分钟到达。 三是对来人、来访、投诉和举报，坚持做到急事急办、特事特办，件件有登记、事事有答复。 四是实施“药事法规入户工程”，把药事法规和鉴别假劣药品的有关材料印刷成册，送发到群众手中。 五是定期走访,广泛征求社会各界的意见和建议，及时发现和解决人民群众用药中的实际问题。