图1：省局举办12331投诉举报热线记者开放日活动

图2：省局应急管理处处长葛国松、省食品药品稽查局局长李讯、食品稽查大队副大队长王铁战参加12331记者开放日活动

图3：稽查局执法人员正装列队参加12331投诉举报热线记者开放日活动

图4：工作人员向过往群众介绍12331投诉举报热线及食品药品安全知识

图5：工作人员向过往群众介绍12331食品药品投诉举报热线及食品药品安全知识

图6：省食品药品稽查局局长李讯接受媒体采访

图7：河北省食品药品投诉举报中心

为加强食品药品投诉举报热线的宣传工作，提升12331热线电话的公众知晓度，动员社会各界参与食品药品安全监管，推动形成食品药品安全社会共治格局，3月31日前后，省局在全省食品药品监管系统集中组织开展了12331食品药品投诉举报暨行风监督热线宣传活动。

3月27日，省局组织举办了12331投诉举报热线“记者开放日”活动。针对12331食品药品问题投诉举报热线开通以来的基本情况、食品药品问题举报流程、食品药品投诉举报一体化平台建设等问题向各省级媒体记者作了详细介绍。现场曝光了三起典型案件，包括石家庄卓昊医药科技有限公司涉嫌销售假冒“冬虫夏草”制品案、辛集市鹿丰食用明胶铬超标案、北京易佳仁和科技发展有限公司石家庄分公司涉嫌非法经营医疗器械案。随后，省局在机关办公楼前广场举办了现场活动，向过往群众介绍12331投诉热线，回答市民关心的问题，并向群众发放食品药品投诉举报知识手册和宣传图册等。

省局还专门设计印制了12331系列宣传海报、知识手册等宣传品，分发到各设区市、定州市、辛集市食品药品监管局，要求各级食品药品监管部门3月31日前后在大型集贸市场、学校等人员密集场所广泛张贴和免费发放。

据统计，食品药品监管部门打击食品、药品等案件的线索70%来源于12331投诉举报热线。2013年接受投诉举报电话达7771次。通过投诉举报这一重要线索，各级食品药品监管部门查处了一批典型案件。

据省局新闻发言人、省食品药品稽查局局长李讯介绍，省局已经启动了12331省市县投诉举报一体化平台建设，该投诉举报系统将统一受理食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械等“四品一械”的投诉举报业务，具有电话、信件、互联网、传真、走访、移动终端等多种渠道接收、传递投诉举报信息的功能，能满足省、市、县三级食品药品投诉举报工作机构之间的互联互通和信息共享，形成全省横向联通、纵向联动、高效运行的体系。该系统预计5月份投入运行。届时，受理群众投诉举报将更便捷、更及时，处理更迅速、更有效，对解决群众关心的食品药品安全问题、打击食品药品违法行为将发挥更积极作用。