机关各处、直属各单位：

现将《河北省药品监督管理局深入开展“提质提效、文明服务”竞赛活动工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

中共河北省药品监督管理局机关委员会
2020年4月20日

（信息公开类型:依申请公开）

河北省药品监督管理局

深入开展“提质提效、文明服务”竞赛活动

工作方案

为进一步深化机关作风整顿，提升服务效能，培树文明新风，优化营商环境，推进文明行政、文明执法、文明服务，根据省市场监督管理局《关于深入开展“提质提效、文明服务”竞赛活动工作方案》，结合药品监管工作实际，制定如下竞赛活动工作方案。

一、指导思想

深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，特别是关于文明建设的重要论述，以培育践行社会主义核心价值观为根本，通过组织局机关及直属单位广泛开展精神文明创建活动，提升监管人员工作效能和服务质量，提升机关和政务服务窗口文明程度和管理水平，着力打造服务型、效能型机关，弘扬时代主旋律、凝聚发展正能量，以文明创建的丰硕成果推动全省药品监管事业健康发展，为建设经济强省、美丽河北做出新的更大贡献。

二、参赛范围及任务

（一）参赛范围：省局机关各处、直属各单位及其对外服务窗口。

（二）主要任务：通过开展竞赛活动，培树一批服务规范、社会认可、群众满意的先进典型，努力推动局机关和直属单位广大干部职工在八个方面作表率：一是在学好用好习近平新时代中国特色社会主义思想上走在前、做表率；二是在同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致上走在前、做表率；三是在贯彻落实党中央各项决策部署上走在前、做表率；四是在牢固树立新发展理念上走在前、做表率；七是在支持和服务河北经济强省、美丽河北建设上走在前、做表率；八是在为先必争、唯旗必夺上走在前、做表率。

三、竞赛内容及标准

（一）政务服务窗口单位

1.服务态度好。办事人员文明用语，礼貌待人。无“门难进，脸难看，事难办”等突出问题，无庸懒拖散现象，接待服务对象热情周到，对服务对象提出的问题耐心解答，悉心指导。

2.办事效率高。心系群众，快速高效，雷厉风行，按时办结。向社会承诺的办理事项，期限办结。服务受理零推诿，严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结等制度，积极推行网上审批，做好服务公示和公开承诺。

3.工作质量优。做到服务结果零投诉，设立意见箱等投诉渠道和高效处理机制，服务过程和结果有记录，群众满意。

（二）行政监管单位

1.监管理念科学。坚持以人为本，树立科学监管理念，强化监管就是服务，监管就是维护人民群众利益的思想，坚决纠正监管就是管人、监管就是罚款等错误认识。

2.检查行为规范。充分尊重监管相对人权益，正确行使职权，做到监督检查程序规范、检查行为规范、检查手续完备，杜绝不按检查计划随意检查，杜绝无证上岗和不持证上岗检查现象。

3.工作纪律严明。严肃检查纪律，改进检查作风，监督检查过程中使用礼貌用语，对违法违规行为者坚持教育与处罚相结合，杜绝态度蛮横、粗暴检查，严禁吃、拿、卡、要，树立依法依规、文明高效的检查人员形象。

4.专业素质过硬。爱岗敬业，忠于职守，专业技术熟练，主动作为，工作效率高。熟练掌握岗位所需的政策理论、有关法律法规和专业知识，熟悉业务操作流程，岗责分明、服务精确。

（三）稽查执法办案单位

1.执法人员办案行为规范。执法人员从事执法活动时出示执法证件和执法文书，告知行政相对人执法目的、执法依据、权力和义务等内容。执法人员对法律条文理解准确、运用熟练，执法程序严格、执法纪律严明。

2.投诉举报案件办理规范。群众投诉举报案件的受理、调查、转办、跟踪、督办、反馈等工作规范，做到不推诿、不延期，事事有回复，件件有落实。

3. 执法案件信息公开规范。按国家有关规定，建立信息公开渠道，及时公开执法案件信息。

（四）办公秩序与环境

1.秩序优。办公秩序优良，办公楼设立指示引导标识，办公区秩序井然有序，无大声喧哗吵闹现象，车辆、物品摆放整齐有序。执法秩序严谨，依法依规执行公务。

2.环境优。办公室内及走廊、楼道环境卫生干净整洁，厕所无明显异味，有明显禁烟标识，打造无烟政府机关。服务场所便民设施齐全。

3.文化优。文化建设理念先进、成效明显。公共场所悬挂展示文明行业规范和文明服务公约。在明显位置悬挂、刊播社会主义核心价值观主题词和“讲文明树新风”“经济强省美丽河北”等公益广告。

四、方法步骤

（一）组织领导和长效机制。省局成立“提质提效、文明服务”竞赛活动领导小组，省局副局长、机关党委书记李基滏任组长，下设文明竞赛活动领导小组办公室（以下简称“活动办”），机关党委主要负责同志任“活动办”主任，机关各处、直属各单位主要负责同志为成员。各单位要把“提质提效、文明服务”竞赛活动作为一项长期坚持的工作来抓，细化措施，扎实推进，持续深化。

（二）实施季度评比。省局每季度确定流动红旗单位。各处（单位）每季度末25日前报送工作总结，并填报《“文明执法流动红旗”评选表》（详见附件）。局机关党委负责局机关及直属单位流动红旗的评选。原则上红旗单位当选数量不超过内设机构和直属单位总数的20%。文明执法流动红旗单位作为党建考核的重要内容。

（三）总结和推荐上报。12月15日前，各处（单位）要结合工作，总结“提质提效、文明服务”竞赛活动开展情况，突出工作实绩。省局将在流动红旗单位中确定年度优胜单位，并择优上报省市场监督管理局。

五、工作要求

（一）强化责任落实。开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动是培育践行社会主义核心价值观的具体实践，是精神文明创建活动的重要抓手。各单位要切实加强组织领导，明确责任人，并做好组织工作，确保竞赛活动有序开展，取得实效。

（二）搞好统筹结合。把开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动同落实党中央、国务院和省委省政府及市场监督管理局各项决策部署结合起来，同巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果结合起来，同“三创四建”活动结合起来，同药品监管中心工作结合起来，真抓实干、履职尽责，把竞赛活动激发的干劲热情转化为攻坚克难、干事创业的实际效果，为新时代全面建设经济强省、美丽河北贡献力量。

（三）坚持党员带头。党员干部要以高度的政治责任感和积极态度参与竞赛活动，发挥先锋模范作用，以工作态度更好、工作质量更优、工作水平更高，带动“提质提效、文明服务”创建竞赛活动取得扎实成效。